首家受到ChatGPT冲击的在线教育公司Chegg怎样寻求改变？

　　来源|多知网

　　作者|王上

　　图片来源|Chegg官网

　　周一，美国教育服务公司Chegg发布了2023年第一季度财报，Chegg首席执行官Dan Rosensweig(丹·罗森斯威格)在财报电话会议上提到“ChatGPT影响了公司业绩增长”。这是全球范围内首家公司承认是ChatGPT的直接受害者，很快引发了连锁反应，财报会后，Chegg周二股价腰斩，收于 9.08 美元，市值缩水10亿美元。

　　在2023年Q1财报会上，Dan Rosensweig坦言，学生对ChatGPT的兴趣在3月份显著增加，这对Chegg的新客户增长产生了不利影响。2023年Q1财报显示，Chegg的订阅服务收入为1.684亿美元，同比下降3%；而Chegg的订阅服务用户数量为510万，下降5%。

　　Chegg的业绩表现和Dan Rosensweig在财报会上的言论也误伤了部分教育公司，如英国出版巨头培生(Pearson)股价下跌月14%，美国在线教育公司多邻国(Duolingo)下跌10%，美国职业技能培训平台Udemy下跌约5%。Dan Rosensweig自己也没想到会有如此重大的损失，他周三在接受美国全国广播公司财经频道采访时说：“周二的抛售太夸张了!总体而言，Chegg是一个非常健康的公司。”周三，Chegg股价略有回升，收盘价为每股10.17美元。

　　(Chegg首席执行官Dan Rosensweig)

　　Chegg由爱荷华州立大学的一些学生于2005年成立，专门从事教科书租赁、大学生课程内容以及大学生在线辅导。2013年11月13日，Chegg在纽约所上市。

　　实际上，Chegg也在寻求改变，在人工智能的影响下，Chegg并未抵制ChatGPT，而是选择合作。上个月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天机器人CheggMate，由OpenAI最新、最先进的人工智能模型GPT-4支持。

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　　承认因受ChatGPT冲击业绩下滑，市值蒸发10亿美元

　　此前，在2020年，Chegg曾迎来爆发时的增长。而今，由于ChatGPT的发展，Chegg正在失去业务，局面发生了逆转。

　　ChatGPT在去年11月推出后迅速火爆全球。美国一些学区已经禁止使用它，因为它可以轻松地回答学生测试，并协助完成作业，这在教育领域引发了恐慌。

　　对于Chegg而言，其业务核心是有大量的题库，还有一些学科专家的回答，学生每个月只需支付15美元的服务费就可以在数据库里面搜索想要的作业习题或是考试题的答案，而ChatGPT的出现造成了一定的分流，学生可以直接利用ChatGPT搜索学习内容，对Chegg的需求减弱。

　　Dan Rosensweig道出了一个残酷的事实，大模型对教育领域产生了颠覆性的影响，现有的教育流程会被AI所重塑。

　　虽然影响了新用户的注册，但是，Dan Rosensweig提到，2023年Q1，Chegg的留存率依然很高，这表明认识到Chegg价值的学生依然会选择Chegg，希望未来这种趋势会继续保持。

　　Dan Rosensweig认为，“我们相信生成式人工智能和大型语言模型将以比人类更快的速度对社会和商业产生积极和消极的影响。教育已经受到了影响，随着时间的推移，我们相信这将有利于Chegg。”

　　从财报来看，Chegg业绩确实不是很理想。Chegg2023年Q1营收1.876亿美元，同比下降7%；净利润为220万美元，不到去年同期570万美元的一半；订户数量510万，下降5%。

　　此外，Chegg的财报也非一无是处，根据财报，Chegg在2023年Q1的每股收益为0.26美元，比分析师的普遍预期高出1美分。

　　实际上，虽然Dan Rosensweig谈到了生成式人工智能技术对Chegg业务的挑战性影响，但他也提出了一些希望，和改变策略。但很多投资者一时间对Chegg失去了信任，造成股价大跌。

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　　拥抱ChatGPT，“未来学习需要技术和人类辅导相结合”

　　Chegg将如何改变?其实，AI也可以被教育公司所利用。

　　Dan Rosensweig非常看好AI的长期价值，他说：“在我的职业生涯中，我见证了最重要的技术平台转变——从创建从互联网到移动设备的爆炸式增长，从软件到云的移动——我们相信人工智能是下一个重大转变。”

　　现在Chegg正在拥抱ChatGPT，为我所用。Chegg正结合GPT-4开发名为“CheggMate”的聊天机器人，它可以随时随地回答学生的问题，且能保证准确性；还能针对不同的学生提供相应的测试。

　　根据Dan Rosensweig介绍，第一步是引入CheggMate，这是Chegg最近与OpenAI合作推出的。CheggMate将利用ChatGPT的力量，结合Chegg的专有数据和学科专家，使学习更多个性化，适应性，准确，快速和有效。所有这些都以易于使用和对话的方式进行结合。