托育崛起？走过的坑、经验与未来判断｜从业者说

　　被看好的托育行业到底在做些什么?他们做过哪些探索、又踩过哪些坑?对于急于转型入局的“新人”，这些托育领域的前辈们又有哪些建议?

　　本期【教培岗位真心话】邀请到多位托育行业的老师，聊聊他们眼中的利好市场，分享经验、总结教训。

　　有国家的政策导向，对于正在做托育的机构来说肯定是有所帮助的，因为我们中国人最大的特点就是信赖政府，对于政府正在推的事情，追随度都会很高。

　　政策给托育市场带来的变化，我觉得主要会有这些：

　　1. 资本涌入托育市场。

　　2. 大量民办幼儿园往下延伸做托育班。

　　3. 大量个体创业者选择托育为创业行业。

　　4. 上托育的家庭相比以往可能会提高20%以上。

　　但如果只是做纯托育的话，从解决民生需求角度来说，无法解决所有0-3岁孩子的家庭需求，因为托育的成本暂时没办法降到普惠。

　　同时，并不是每个家庭都没人带孩子、需要托育，且0-12个月的小宝贝上托育的机率较小，长辈带娃的传统观念不是轻易能改变得了的。

　　所以，目前大多数的托育并不是大家想象的那么好招生。而且托育的运营成本是相当大的，消费周期也短。这些都是目前存在的情况。所以我觉得，未来还需要多元化的、不同形式的“托育”。

　　学前托育 · 王老师

　　现在养育孩子的压力，教育、医疗、住房的压力，不是三五年就能减下来的。托育的机遇不是这些政策带来的，而是社会发展的产物。有数据表明，截止2019年，中国适龄儿童入托率5%左右，发达国家是30%-40%。

　　现在的家长潜意识里认为孩子到了3岁就要上幼儿园了，但是，很少有家长认为孩子2岁了该上托育了。未来，随着社会的发展，市场的需求会一步步激发出来。

　　0-3岁托育 · 黄老师

　　现在的托育市场，鱼龙混杂，国家政策支持托育，使行业更加火热。托育市场目前面临的一大竞争对手是幼儿园，部分幼儿园已经开始布局。利用现有的老师、团队，开设2-3岁的托育班。小众品牌和社区托育也各自发展着。

　　早教托育 · 黄老师

　　本质上来说，托育、托管的市场需求性质比较接近，都是家庭育儿的市场化解决方案，区别在于孩子的年龄段不同，在内容和形式上会有很大的差异。

　　国家统计局的有关调查数据显示，我国育龄妇女的生育意愿从两孩政策下的数据继续下降，三孩政策目前还未看到提振生育意愿的苗头。结合个人的感受、周边人群的观察来看，核心还是育儿成本从未得到真正有效的降低。

　　综合来看，托育市场难以发展起来的原因有二：

　　1. 市场尚未探索出供需匹配的解决方案;

　　2. 解决方案本身的成本与效率、社会综合的育儿成本与效率问题。

　　社会、家庭市场需求巨大是机会，国家“三孩”需求也使行业更有潜力。但诸多政策鼓励和社区服务等尝试不理想，是商业上成本、效率、收益、需求没有实现质量平衡的问题。

　　我们大致可以想象得到，社区服务在托育方面“专业度”，比如婴幼营养健康、安全保障、孩子早期感统发展、甚至所谓的智力开发等等问题，哪些是刚需、哪些是概念?家长买得起哪些单、买不起哪些单?机构如何定位取舍、专业人员从何而来、人员素质如何保障、业务流程如何让家长放心等等，这些是探索期必然存在的问题。

　　小学段托管 ·汪老师

　　现在的托育还是偏贵，所以只有部分家庭消费得起。过几年，如果国家开始投入，成本降下来了，上托育的人就越来越多了。

　　托育的口碑很重要，但口碑是很难做的。当一个家长体验满意后，就会跟亲戚朋友、左邻右舍说，孩子放那里好，认同托育的人就越来越多了。现在就是这样的状态，加上近几年，老人带孩子确实出现问题的概率高很多，所以越来越多的人接受托育。

　　托育有保育和教育，让孩子吃好，不生病，还能“学点东西”，家长自然就认可了。这只是一句话，说起来简单，操作起来，就体现专业水平了。

　　0-3岁托育 · 黄老师

　　目前接触到的家长，不愿意托育的主要有两个原因：

　　1. 家长认为托育花费太贵；

　　2. 认为孩子太小，舍不得托育，对托育机构缺乏信任。

　　如何提升家长的信任度?信任建立是需要时间、互动、情感的。所以，先以一个需求连接0-3岁家长，与0-3家长产生关系，再组建家长感兴趣、受益的相关活动到园所，家长到园几次，就消除了陌生感、防备感，逐渐建立起来信任;同时家长最关心的安全(设施、饮食、教师)问题，也随着每次到园活动中找到答案。

　　学前托育 · 王老师

　　托育这块可以观察两组数据。调查显示，我国35%左右的婴幼儿家庭有入托意愿，但当前入托率仅为5.5%左右。

　　从这个数据看，由于高速的社会经济发展变迁，导致社会化大生产分工下，当代家庭父母时间成本、精力成本急剧攀升，育儿成本高企，生育意愿大大降低。

　　同时，婚育人群与孩子祖辈的代际价值观念、育儿观念差异巨大，从而急需专业的市场托育、托管解决方案作为家庭育儿能力不足的“补偿”或“代偿”。

　　小学段托管 · 汪老师

　　我认为托育行业良性发展的基础在于两大重点：

　　一是安全监管，这包括核心的安全保障和内容的质量保障。既需要政府机构来承担责任，也更需要行业自身的自律，比如行业协会的认证统筹。

　　二是家庭要有合理、科学适度的育儿观念引导。不能认为把孩子送到托育机构就万事大吉了。

　　小学段托管 · 汪老师

　　2020年国家开始发力鼓励托育，密集出台相关政策。虽说鼓励，但政策在实际落地过程中，存在地区差异和执行困难的问题，地方对托育的监管也比较混乱。比如“托位补贴”政策，实际上在申领过程中困难重重，部分地区还没有落实。

　　0-3岁托育 · 黄老师

　　我理解的就是类似于幼儿园现在的这种形态，但是又不同于幼儿园。

　　1.比幼儿园规模小，托育园小班化、少班化。

　　2. 高度社区化。托育本身很重要的一点是家长方便，所以就是“寄生”在小区周边，这样小一点的托育园也比较好活下来了。

　　0-3岁托育 · 黄老师

　　我比较看好的托育模式是：打造以社区为中心的全龄段综合托育，到家的早期指导、线上+线下亲子、全日制托育等。

　　学前托育 · 王老师

　　个人认为理想的托育服务就是保障婴幼儿的安全和健康成长。身心健康、避免引导发展出不良习惯。

　　过于花哨复杂的内容、概念，既增加运营难度、消费者成本，从结果上来说未必对孩子的成长发展有益。

　　从这个角度说，特别需要两大力量提供支持：一是市场监管，机构即从业人员的任何不利于孩子的行为都必须杜绝，且监管机构能真正赢得家长信赖;二是什么该做什么不该做，专业上特别需要真正的婴幼专家提供专业的指导。

　　小学段托管 · 汪老师

　　家长除了会关注机构的硬件水平、装修安全、环境问题以外，更注重的是托育教师团队的素质。团队是否有爱心?师资水平如何?

　　托育老师更辛苦，面对的突发情况很多，与家长、孩子的沟通都面临着未知和挑战。因此，托育行业人才留存率低，离职率很高。更多人选择做幼教老师，而非托育老师。

　　现阶段，家长对代管的要求也很高，幼儿的任何问题在家长那里都会被放大化。比如幼儿前期的分离焦虑，在我们的理解上是非常正常的。但是家长无法接受，担心分离焦虑会不会造成孩子心理不健全、厌学情绪等。

　　所以，初期跟家长的沟通也是一件难度很大的事，能否取得家长的理解、信任?能否建立与家长之间的粘性?能否要做好应急方案应对突发状况?这对团队和教师个人都是比较大的挑战。

　　托育机构的人力成本很高，就拿亲子课来说，有时候需要消耗一年，等于机构要对用户提供一整年的服务。客户群体要求也很高，加上幼儿园加入竞争，托育行业并没有外界想象得那么好做。

　　早教托育 · 黄老师

　　做托育有一块很重要，就是传染病的预防和控制，但是很多团队和老师做不好。招聘的老师有没有爱心、耐心?平时如何管理?这些问题都会影响口碑。

　　整个早幼教行业一直缺人，特别是疫情以后。行业人员参差不齐，很多半路来做这个的。

　　0-3岁托育 · 黄老师