复课时间遥遥无期,数十万线下培训机构正在经历一场生与死的考验。

这些挺下来的中小机构,做对了什么?

2020-03-03 11:52:47发布     来源:多知网    作者:王敏  

  文|王敏

  复课时间遥遥无期,数十万线下培训机构正在经历一场生与死的考验。

  根据中国民办教育协会培训教育专业委员会近日发布的报告,其所调研的机构中,超过90%目前经营存在部分困难或严重困难。

  一些中小机构,由于缺乏资源和系统,仍需要转型线上维持生存,相较头部玩家,显得尤为脆弱。

  然而,困境之下,也有一些中小机构已经”转危为机“。走到今天,他们做对了什么?

  做好现金流应急预案,快速响应

  “疫情爆发后,为了实现线上服务与交付,我们内部首先快速重新测算了一个运营闭环。”厦门新三板上市公司昕艺程董事长刘昕虔说道。

  从2014年成立至今,昕艺程专注芭蕾舞和声乐的培训与考级,目前在全国已经有50多家校区,在读学生人数近万人,并于2019年挂牌新三板,成为艺术培训行业为数不多的上市公司。

  应对疫情,1月26日(大年初二),全国响应抗疫的第四天,昕艺程成立应对疫情系统经营决策小组,运营部、财务部、企划部、教学部等各个部门都有相应人员参与。接下来的三天里,大家分头收集相关数据,进行测算。无数个会议之后,最终测算出了一个切实可行的闭环出来。

  “疫情之下,保守估计,机构至少要做好4-9个月的准备。”刘昕虔说。

  机构要做好长期作战的准备,其中,最重要的一个层面便是现金流。对于一家企业而言,现金流6个月是生死线。俞敏洪在接受采访时提到,对于机构而言,5月是一个关键节点,大概在5月份左右,可能会出现一些机构因发不出工资及拖欠家长学费而倒闭。

  刘昕虔感到庆幸的是,目前昕艺程的现金流还比较充足。2019年,昕艺程将营收中的一部分用作研发费用,一直留存在账面上,特殊时期,启动运营策略调整,昕艺程先将研发费用作为了经营现金流。这部分费用,至少还可以让昕艺程维持正常运营1年。

  尽管账面还有储备资金,但在特殊时期仍需要开源节流。

  刘昕虔认为在非常时期能做到开源远比节流更重要,对于教培机构而言,最主要的成本,就是房租和人力成本。而激活团队提高效能开源创新,也将是降低成本的一种方式。

  昕艺程由HR介入,打乱原有的组织架构,成立新的项目小组:一是防疫应急工作小组,关注疫情和政府部门各项政策,及时为员工、客户采购应急物资,并发布公司的相应通知,如防疫须知、延期复工等;二是云端课程项目研发小组,及时调整公司战略,如线下不开学,开展线上云课堂、昕艺尚昕课堂的教学;三是教研组,研发、制作线上课程;另启动全“程”总动员方案,让公司每一个人都参与到疫情期间公司的线上课程的传播中去。

  在新的项目小组下,昕艺程对员工重新分岗分责,重新划分绩效,为特殊时期整个公司的战略目标服务。

  特殊时期,开源更加考验企业的综合能力。家长的交付只能在线上发生,机构将课程搬到线上以后,则要考虑,相较于线下,线上教学的独特性在哪里,尤其是在人工智能、大数据技术发展的时代,机构在线上更需要提供个性化的服务、可视化的产品,才能让家长认可,才能产生粘度进而形成口碑。

  从2014年创立之初,昕艺程就一直重视线上线下相融合。转型线上,自然成为疫情期间必须要做的事情。

  1月29日(大年初五),刘昕虔在线上给全国开了“客观分析危机,乐观应对挑战”的启动会议,全国各校区正式开始转线上。2月5日,昕艺程的教务组,临危受命开启在家办公,启动芭蕾云课堂项目,并于2月8日正式开课。

  此外,机构当然也要考虑节流。“特殊时期,特殊方式。”刘昕虔提到,昕艺程的校区负责人,会主动去和房东沟通,协商房租缴费周期改为一个月一次。“在特殊时期,房东如果有适当减租或单纯延后每月月底支付,都将缓解企业的现金流问题。”刘昕虔提到。

  在人员工资上,昕艺程首先是保证原有工资变动不大的同时,更改原有绩效方式,员工在家打卡,制定全新绩效方案,在新的绩效核验方法下,如果员工产出对应绩效,仍然会得到相应的绩效工资。

  大年初三下午,安徽某K12教培机构张晓峰和几位管理负责人线上开会,40分钟的会议,确定了要“转线上,直播授课”这个决策。同样在2014年创办,张晓峰的机构在安徽5个校区年营收在2000万左右。

  “我们本来从大年初四开始就有小班课、一对一课程要陆续进行,现在能考虑的只有线上授课。”张晓峰说。

  特殊时期,哪怕仅仅是有几百学生的小微机构,也需要快速应对。

  在浙江杭州下辖的县级市建德,在读学员500人左右的机构“和而默”,由于此前曾和做To B服务的未来魔法校合作,所以这次能够快速响应,推出了分三个阶段实施的“关爱计划”:

  第一阶段,帮助大家进行寒假课复习,借助未来魔法校APP,为学生提供在家可以观看的专题课,同时,还会有老师推送相关的习题给学生进行打卡,并推送相应的视频讲解。

  第二阶段,2月10日开始新一期的在线直播课程,做春季的校内预习课程。

  第三阶段,学生公立校线上开学之后,由和而默自己的老师给学生进行校内难点、重点和考点的直播授课,对公立学校的网课进行补充。

  转线上,不是盲从与苟同

  线上和线下是完全不同的一套基因和模式。

  “转型线上之后,机构需要重新思考,在线上的交互点里,如何实现体验、如何实现购买,如何实现使用、如何实现售后这样一个完整链条的搭建,才有可能将内容搬到线上去。”刘昕虔说,“从最开始Open Class的设计到上课时家长的心理变化,孩子的心理变化,以及如何去做,这些都重新思考。”

  从2014年创办开始,昕艺程就自主研发了“昕艺程远程辅助系统”和“昕艺程门店管理系统”,特殊时期,昕艺程首先尝试钉钉直播,与此同时也开始紧急研发自己的直播系统。

  与线下课程时长在90分钟左右不同,课程移到线上之后,昕艺程将正课内容缩短至30分钟,但在正课之外的其它时间老师需要在线上提供服务。

  在班型设计上,原本线下是12人左右的小班,而转为线上后,昕艺程则将直播课改为了1V1-3人的小班课,这样可以更加方便老师关注每个学员。

  对于此前原定的线下寒假班,昕艺程主要采取两种方式,针对坚持要求线下学习的孩子,可以在线下复课后,将寒假班转为常规班,进行复课;而对于可以接受线上学习的家长和孩子,则在线上进行学习。

  事实上,昕艺程线上课的价格,相较于线下而言,变化并不是很大,但成本却变得更高了。“线上课程价格的制定,相较线下有所不同,因为老师的课时费有所调整,另外线上营销的费用、流量的费用都会有所变化。”刘昕虔提到,“线上全系统的搭建,所付出的经历和时间的投入,一定是不亚于甚至高于线下的。幸好昕艺程从初创就一直在科技上进行投入,这次疫情也加速了昕艺程推进线上课程的进程。”

  在线下停课期间,昕艺程开设的10天线上寒假课程,不仅针对全国50多个校区的老学员,而且还招纳了部分新学员,实现新增收入。

  “我们内部把这10天的课程称之为‘黑盒子试验’,在这个过程中,各个小组要去把每个交互点去跑通。”

  同样,在安徽,张晓峰面临的问题之一也是要将线上课程推广开来。“能够接受线上上课的学生及家长,我们会给予线下课程的五折优惠。”张晓峰说,其实,线下五个校区的房租成本以及员工的薪酬,机构都需要继续承担,但为了保持和学生的粘性,维持现有的生源,即使给予线上课程大幅优惠,也还是要做。

  转线上是很多机构特殊时期的无奈之举,但转线上并不意味着要盲从与苟同。“很多机构转线上都只是想要短暂的撑过这段时间,而不是真正接受在线教育技术所带来的变革。”刘昕虔提到,“在三四线城市,原本家长和孩子的层面对于在线教育的接受度会比较低,如果机构只是将在线教育当作特殊时期的无奈之举,受心态影响便可能不会得到正向的反馈结果。”

  而较早意识到在线教育浪潮袭来的机构,在有了前期储备之后,则看到了这次疫情背后蕴含着的机会。

  “这是我们锻炼队伍的一个机会。”和而默机构创始人尤坚宁表示。此前已经开始尝试双师课堂,但现在这个特殊时期,无疑是推动在线教育的一个机遇。“我们的老师们也别无选择,这也倒逼老师们转型到线上去。

  与未来魔法校合作一年多,尤坚宁对于在线教育的感触非常深。在建德这个县级市,很多头部品牌还没有入驻,呈小机构星罗棋布的格局,机构大多没有自主教研的能力。而与未来魔法校的合作,则给尤坚宁提供了一层保障。

  “转到线上之后,我们会觉得,教学质量更有保障了!”尽管和而默自身对于在线教育的经验还不充分,但是和To B机构的强教研,则给了尤坚宁一定的信心。“家长来体验我们的线上课之后,会发现其实在线课程并不一定效果不好,而且我们还有自己的老师一直在线上提供服务。

  除此之外,特殊时期家长对于在线教育的认知,也会为和而默在线下复课之后继续推行双师课堂打下基础。

  在建德,大体量的机构少之又少,甚至2000-3000体量学生的机构都几乎没有。快速做大体量,是尤坚宁近一两年的目标。而OMO(线上线下混合教学模式)是其认为能够快速做大体量比较可行的方式。

  在过去一年里,和而默的学生人数每学期会有30%的增长,尤坚宁坚信,这次疫情更是让“和而默”在当地能够快速增大体量。

  中小机构应对突发情况的能力相对头部选手可能会比较弱,但并不意味着中小机构会因此而倒下。此前对于线上的积累,加上高效的组织能力,反而让突发状况成为了一些机构发展的机会。

  疫情就如同试金石,加速了整个行业整合和淘汰的进程,而经受住了这场淬炼的企业,才能够继续在接下来的日子里长久生存。(多知网 王敏)

  (文中张晓峰为化名)