小鹅通获IDG资本领投的1.2亿美元D轮投资，帮企业进行私域运营

　　多知网6月15日消息，近日，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商「小鹅通」正式对外宣布，其完成1.2亿美元的D轮融资。本轮融资由IDG资本领投，启明创投、GGV纪源资本、高瓴创投等跟投。本轮融资资金主要用于继续加大产品和核心技术的研发投入，加强产研、运营及服务团队建设，进一步完善服务体系建设等。

　　多元产品满足私域运营场景需求

　　目前，拥有12亿用户的微信生态已成为流量争夺的主战场，并且随着小程序、视频号以及企业微信各项功能的逐步完善，越来越多的企业选择在微信生态中构建自己的私域流量池，建立自有数字化用户资产。

　　然而，搭建私域流量池仅仅是做私域运营的第一环节，如何能有效地连接用户，丰富品牌内容，实现精准传播及转化，将“流量”转化为“留量”才是私域运营的重点。小鹅通作为一家根植于微信生态的技术服务商，自2016年成立至今，在围绕知识内容为企业和用户提供数字化服务，连接企业和用户。

　　公开数据显示，截至2021年6月10日，小鹅通已经服务超过160万注册客户，其服务的客户包括吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来、华夏基金、凯撒旅游、西贝、腾讯大学等品牌。客户累计生产2000万个知识产品，覆盖7.8亿终端用户，最高同时在线人数超过1000万。

　　据了解，小鹅通现旗下拥有知识店铺、企业直播、企业培训、企微助手SCRM以及鹅打卡、鹅考试、鹅社群等多款工具产品，为有线上化经营、商业变现、私域运营、用户服务需求的企业，提供一站式技术服务。

　　知识店铺是小鹅通的核心主线产品，其满足各行业企业品牌营销、商业变现、用户运营等多种场景需求，有完整的线上商业经营闭环。

　　企业可借助知识店铺的图文、音频、视频、直播、电子书、专栏、训练营等多种主流内容承载形式，沉淀自己的品牌内容，并利用利用裂变海报、优惠券、拼团、推广员等多种社交裂变营销玩法，让每个用户变身为推广传播的触点，扩大品牌影响力，实现商业变现。另外，知识店铺支持信息采集以及数据分析功能，可以快速构建起企业的用户画像，实现对用户生命周期的全流程管理与促活，完成对用户的深度运营。

　　小鹅通表示，为了降低企业用户数字化的门槛，开发了一系列更轻量级、更聚焦使用场景的产品工具。如企业直播、企业培训、企微助手等等。

　　其中，小鹅通企业直播产品增强了直播场景的营销能力，拥有连麦互动、直播带货、直播间抽奖、开播提醒、信息采集、直播指数分析等一系列功能模块，充分满足直播带货、圆桌会议、品牌活动等多种场景，打通企业直播营销全链路。

　　企业培训产品则是依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题。

　　企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具不仅可以进行社交化用户管理，也可以针对用户不同需求做个性化服务。

　　另外，鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具，为企业私域运营的助手。

　　用“社群+直播”等形式加强服务

　　除了技术赋能外，小鹅通还推出了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务。小鹅通服务管家会结合客户实际情况，从交付期、成长期到成熟期，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的指导建议。另外，为了能进一步了解客户的使用场景，小鹅通还组建了本地化服务团队，与客户面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，并且定期做跟踪回访。

　　为了更好地拉近与客户的距离，小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“通通”，从公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表达的活力。

　　另外，为了与客户有更直接的沟通，获得客户最为真实的使用反馈，小鹅通利用直播功能开设多个直播栏目。例如，在《来给老鲍提需求》栏目中，CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人，与客户实时沟通，直面解决客户难题;在《老鲍对话标杆客户》栏目中，CEO鲍春来邀请标杆客户来到直播间，分享自己的运营方法论。

　　此外，为了让客户的声音在内部更好的同步，小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容，让客户的声音可以同时传递给上千名员工。

　　可以看到，小鹅通在微信的生态体系里面，围绕商家需求，已经从知识付费工具延展到直播、scrm、营销等多元化的SaaS产品矩阵。