当前猿辅导估值超过30亿美元,成为K12在线教育行业一家名副其实的“独角兽”。

猿辅导:一家“快思考,慢决策”的公司

2019-09-02 09:51:02发布     来源:多知网     作者:邱珣 王上  

文| 邱珣 王上

 

前言

 

从2012年创业至今,猿辅导的发展道路整体是顺遂的,似乎在每一个阶段,都能在最优的时机抓住最关键的那个“势”。

 

创业7年,猿辅导基本保持每年一次的融资频率,至今融资总额约5.44亿美元,当前估值超过30亿美元,成为K12在线教育行业一家名副其实的“独角兽”。

 

可以说,这家公司的成长历程和方法论有非常多与众不同的地方。这些“不同”造就了它的脱颖而出。

 

多知网新书《变革与新生》将通过和猿辅导核心管理者对话,探寻这家公司的独到之处。

 

本文为新书少部分节选:

 

 

 

猿辅导的整个创业过程就是一个“升级、打怪”的过程。这个过程的一个大前提是对于目标的无比坚定。

 

事实上,猿辅导的逻辑很简单,定一个明确并且相信能走通的目标,然后用各种各样的方式去实现。而猿辅导选择的道路就是在线教育,并且是纯线上的教育模式。

 

“这么多年我们始终认为在线教育是趋势是未来。学生大部分的课外学习都会在线上完成,尤其是学科辅导。”坚定二字,是猿辅导联合创始人李鑫接受多知网采访时提到最多的字眼。“如果非要说猿辅导和别人有什么不一样的地方,那就是对在线学习方向的执念。

 

虽然心中的“冈仁波齐”一直是明确的,但朝着目标走的过程并不容易。猿辅导也在不断地优化战术。这其中可以简单归纳为几方面:

 

1、     不断迭代补齐“短板”

2、     高执行力、高效试错

3、     采用“联邦制”管理模式

 

……

 

“2019年暑假,猿辅导的表现还是让人觉得挺出人意料的,尤其是小学部分。”一位线下头部品牌的高管如是评价。

 

2019年,猿辅导进一步改进了辅导老师的运营模式,在运营端做了一个调整,改变了过去金币奖励规则,将家长也纳入整个服务体系。

 

过去,猿辅导设计了一套详细的金币激励规则。比如签到、进门测、出门测、提交课后练习、参加考试等环节都有相对应的金币奖励。这些金币可以在小猿商城里兑换手办、公仔等小朋友喜欢的礼物,也可以抵扣现金学费。

 

金币规则实行后,孩子们上课打卡的积极性明显提高了。但是,另一个问题也随之而来。猿辅导常常收到学生的抱怨甚至投诉,自己辛辛苦苦积攒的金币被家长兑换抵扣了学费。

 

这个看似简单的问题其实并没有那么好解决。不管是学生还是家长,只要有一方的体验不好,都会影响口碑。而会造成这个情况的根本原因,在于教育产品使用者和购买者的角色分离。金币规则中抵扣学费的激励方式让学生和家长容易形成对立关系。

 

那这个问题应该如何解决?

 

猿辅导用了一个非常巧妙的办法。家长监督学生每完成每一个环节的任务,就可以帮学生赢得金币奖励。所以,孩子就有动力督促爸爸妈妈“完成作业”。而家长的“作业”就是监督孩子。这样一来,从孩子的角度,爸爸妈妈可以帮自己赚金币,很开心。从家长的角度,孩子会反过来督促自己来监督他们的学习,家长也很开心。这个策略不但避免了二者的对立性,甚至还做到了“一箭三雕”。

 

因为对于猿辅导而言,家长更多参与监督孩子学习时,辅导老师的监督时间也就被节省了,可以极大地提高效率。

 

要知道在线K12大班双师教学模式中,辅导老师是决定产品和服务体验的重要一环。但是,很多时候大家想到的办法是单方面的“硬规定”,比如一周辅导老师要和用户沟通多少次、一次多少时间。然而,在硬规定下很多动作就容易变形。

 

一位少儿英语赛道的辅导老师对多知网算过一个劳动时间的耗费:“我一共有20-30个学生,如果公司要求我每个月要和学生深度联系7次,一次沟通半个小时。这是老师们累死都做不到的。”

 

……

 

“猿辅导比较低调,行业通常会认为他是一家慢公司,但是如果跟踪他们的产品和运营,你会发现他的定力很强,节奏感极佳。”一位业内人士对多知表示。

 

诺贝尔经济学奖丹尼尔·卡尼曼教授写过一本书《思考,快与慢》,一经出版连续几年被纽约时报评为年度畅销书,曾经有员工让猿辅导CEO、创始人李勇推荐书,他推荐了这本。

 

这本书针对的问题其实就是每天都在进行的“拿主意”。猿辅导去年完成3亿美元融资后,在一次主管会上,李勇再一次推荐了这本书,不过李勇说书名如果翻译成“快思考,慢决策”可能更准确。

 

或许就是这些,可能让猿辅导与其他公司有了很大的不同

 

……

 

 

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