拆解洋葱学园AI智能学伴，一款APP凭何圈粉1.1亿中小学生？

　　来源|多知

　　作者|徐晶晶

　　AIGC正席卷一切。借力人工智能大模型，AI老师、AI毛绒玩具、AI陪伴机器人纷纷登场，均提供“在场”的陪伴感，慰藉人心。

　　对于中小学生来说，心理健康在成长过程中至关重要，家庭、学校和社会对此高度关注。然而，现实中有限的人力资源无法顾及到每个孩子的心理需求，AI或许可以填补这一空缺。

　　洋葱学园对此提出了新的探索思路。去年底，洋葱学园APP上线了AI情感陪伴功能——“暖暖星语”。这是洋葱学园首次从学习领域拓展到中小学生的心理领域，旨在为学生提供情感支持。

　　这一功能迅速受到了学生的喜爱。洋葱学园透露，仅过去一个月内，“暖暖星语”访问量已达77万次，用户留言量更是突破了23万条。

　　洋葱学园的成绩单不止于此。今年8月，洋葱学园还举办品牌升级发布会，宣布从教育APP升级为AI智能学伴，从教育数字化服务商迈向智能学习科技创新公司。

　　这个诞生于2013年底的公司，见证了在线教育十年来的起伏跌宕，依然走在最初设定的“人机交互”、“智能学伴”的路上，不随大流，不跟风口。

　　洋葱学园深信，技术只是工具，真正重要的是在教育场景中聚焦“人”的成长，激发学生的学习主动性和内在驱动力。

　　“一直以来，洋葱学园跟大部分教育同行做事的方式和路径都不同。我们非常关注人的成长，希望通过技术、产品、内容真正点燃孩子内在的学习动力，也帮助老师重新找到教学的职业成就感。”洋葱学园联合创始人兼董事长杨临风说，“一切能够让学生学得更透、让老师讲得更透的过程，才是洋葱学园感兴趣且擅长的。”

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　　“暖暖星语”背后，一种社会关切

　　几乎每天，洋葱学园都会收到大量学生的留言，其中大部分是关于产品功能的咨询和使用反馈。然而，约5%-10%的留言却透露出学生的内心焦虑和困惑。这一现象引起了洋葱学园团队的特别关注。

　　这些留言只是青少年心理健康问题的一个缩影。当前，我国青少年心理健康问题呈现低龄化、普遍化和严重化的趋势。2020年，中国科学院的一项研究显示，我国青少年心理健康素养的总体达标率仅为14.24%。

　　经过对这5%-10%留言的梳理，洋葱学园发现，学生的心理困扰不仅来源于学习压力，还包含孤独感和挫败感。要真正从根本上激发学生的学习动力，除了提供个性化学习服务外，情感支持同样至关重要。

　　为此，洋葱学园成立了专门团队，负责回复这些留言。然而，面对海量用户，人工回复难以同时满足个性化、高质量和大规模的需求。这5%-10%的留言量，在洋葱学园过亿用户的基数下已十分庞大，且学生的情感需求复杂多变，单靠人工不仅效率低下，也难以持续追踪。

　　AI技术的出现为这一困境带来了希望。通过向大模型输入高质量的心理知识体系，AI可以实现个性化、高质量且大规模的回应，为每个学生提供量身定制的心理支持。

　　基于大量留言的分析，洋葱学园将学生的典型心理健康问题归纳为学习困扰、人际关系、家庭矛盾等七大类。针对这些问题，洋葱学园制作了音视频课程，普及心理健康知识，帮助学生掌握简单的心理调适方法。这些课程内容生动有趣，增强了学生的代入感和共情能力，进一步帮助他们应对心理压力。

　　当学生们的需求变得更加个性化，或者他们有倾诉的欲望时，“暖暖星语”中的AI心理老师——暖暖老师，以及AI同学——李狗蛋、王小锤、田豆花和上官，便成为了他们的陪伴。这些虚拟角色是学生们熟悉的洋葱学园课程 IP，每个角色都个性鲜明，深受学生喜爱，同时具备温暖治愈的特质——其背后均接入了先进的大模型技术。

　　洋葱学园通过结合用户典型问题、prompt工程和科学的工作流设计，再加上专业心理咨询师的支持，将大量用户留言分层处理，构建了如今的“暖暖星语”系统。无论何时，只要学生感到情绪困扰，便可以随时与这些虚拟老师和同学倾诉，获得及时的心理支持和陪伴。

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　　“暖暖星语”凭什么单月圈粉77万中小学生?

　　那么，洋葱学园的“暖暖星语”功能为何能在单月内吸引77万中小学生用户呢?

　　杨临风揭示了其中的关键：“‘暖暖星语’提供了一个值得信赖的环境。只要孩子愿意将问题说出来，问题就已经解决了一半。他们需要的只不过是一个可以倾诉的对象、一个专业的环境，以及一段没有压力、能够得到反馈的引导。”

　　那么，一款产品如何赢得学生的信任?

　　洋葱学园的答案是推出“AI智能学伴”，帮助学生自主掌握学习节奏，学习适合自己的内容，并在这一过程中形成情感认同。“暖暖星语”只是“AI智能学伴”在提供情感陪伴方面的一个缩影。

　　那么，什么是“AI智能学伴”呢?

　　杨临风解释道：“市场上对‘智能学伴’的概念存在很大的误解。仅仅提供一个对话框并不等于‘智能学伴’。真正的智能学伴应当深入分析学习场景，针对性地解决学生的痛点，最终为学生提供一个完整的支持体系。”

　　杨临风还对“AI智能学伴”的产品标准进行了详细拆解，并将该标准开放给全行业。