已复课的兰州新东方：复课，不是那么简单……

　　来源| 多知网

　　文| 王敏

　　图片来源| 摄图网

　　4月16日，兰州新东方学校高三一对一正式复课。

　　历经八十多天线下停摆，兰州新东方成为了兰州市首家复课的机构，也是新东方在全国首个线下复课的机构。

　　复课以来的20天，兰州新东方将复课的重点一直放在一对一业务上。近几日在全部年级允许线下复课后，兰州新东方才开始推进班课业务的复课。

　　“复课的工作难度还是挺大的，具体操作层面还有很多需要克服的困难。”兰州新东方学校校长孙吉芯告诉多知网。

　　线下复课，曙光降临的同时，更是新一轮战斗的打响。

　　01

　　“课程安排是最大的难点”

　　“在防疫要求下的教学安排是复课的最大难点。”孙吉芯说。

　　4月16日高三年级一对一业务先复课，本周班课业务逐渐展开，兰州新东方的线下复课之路并非全面快速铺开。

　　机构全面复课，依然面临不小挑战。

　　兰州当地相关部门自疫情以来便一直对复工复课比较关心。“一直以来，省市区三级教育主管部门对培训机构的状况一直比较关心，与机构沟通得比较频繁，疫情期间更是如此。疫情稳定之后，主管部门将重心放在了支持机构复工复课上。省教育厅在复课的文件中明确规定教育培训机构可在学校复课后一周申请对应年级复课，市区两级政府全面落实支持复工复产政策，区教育局在贯彻执行方面给予了很大支持。各级政府都体现了很好的担当。”孙吉芯指出。

　　4月14日，兰州城关区教育局针对审批的274家（含教学点）校外培训机构校长召开了校外培训机构疫情防控工作培训暨复工复学工作安排会，在物资储备、场所消杀、学员入校流程、错峰错时培训等方面明确了具体要求。4月21日,城关区教育局牵头税务局、人社局、就业局等多部门，再次召开了支持复工复产的专项政策宣传说明会。

　　而早在一月底，疫情刚刚发生还未停课时，兰州新东方就组建起了疫情防控领导小组，先后采购测温枪、酒精、84消毒液、免洗洗手液、口罩、防护服等防疫物资，保证校区有足够物资来保障师生健康，并于3月2日组织部分员工分批次复工，进行准备。

　　“借鉴公立学校的做法，复课之前兰州新东方邀请了纯公益紧急救援机构蓝天救援队为学校的校区全面消杀，整个过程都是义务支持。”孙吉芯强调。

　　“城关区的主管部门首先开始了校区复课检查，我们提交复课申请之后，主管部门协调多个相关部门，加班加点组织检查工作。以最快的速度执行工作，帮助我们复课。”兰州新东方学校校长孙吉芯表示。较早允许线下复课并不意味着要求的降低，卫生、疾控、教育等多部门联合行动，检查组会到每一个校区实行清单制检查验收，首批33家申请的机构中仅有9家通过便可见一斑。

　　在城关区之后随着各个区复课工作的展开，兰州新东方学校的教学点大部分都已经都线下复课了。

　　然而，兰州一些机构甚至连复课申请都没有提交。因为审批合规仅仅只是一个基础，正式复课后还有更多的考验在等待。同样，对于兰州新东方学校这个年收入超过2.5亿元的兰州地方龙头机构而言，亦是如此。

　　首先，是分年级、分校区复课。教培机构线下复课是在所在年级公立校开学一周后，并非同一时间，加上不同的地区复课审批进展不同，机构需要分年级、分校区复课。由于教培机构教师需要跨校区、跨年级教课，如果不是所有年级和学生都是线下复课，老师就会出现既需要线下上课，又需要上网课的情况。所以分年级，分校区的线下复课，会导致教学计划变得复杂，增加工作难度。

　　其次，班容量减小。复课后教室容纳的学生数量被限制，可容纳学生人数减少，使得机构工作的不确定性和复杂性大大提升。

　　另外，学生可接受培训时间在大大缩减。兰州当地初高中周六补课，小学每天增加一课时，所有学生接受培训时间最晚不能超过晚上八点半。地处西部欠发达地区的兰州新东方学校绝大部分的收入来自于中小学业务，学生可培训时间大大缩短，必然使得学校在春季学期剩下的几个月里受到很大影响。

　　除了以上几点之外，防疫物资的准备、定时定点的卫生消杀，无形中也增加了校区成本开支。

　　孙吉芯表示，面对这些严峻的挑战，兰州学校坚持集团要求的“做正确的事，正确的做事”，“这个时候不走弯路就是最快的路”，任何时候都要以安全为第一位，宁可慢一点也要把工作做好。

　　所以，兰州新东方的选择是，沉潜中等待，先将一对一业务复课，等某学段全部年级复课之后，再进行班课业务复课。

　　“线下复课后，一对一需求量明显恢复。”孙吉芯说，“我们主张一对一和班级业务健康的协调发展，有机结合，互为补充。春季就成了班级课程的孩子转一对一需求最旺盛的季节。疫情期间，一对一受到的影响比较严重。但复课之后，一对一也呈现出了最大的恢复力度。”

　　如今，公立校全部年级复课，机构全部年级开始线下复课，兰州新东方便开始逐步恢复线下班课业务，并且已经制定出了方案。

　　为了应对班容量减小，将校区空间利用率发挥到最大自然是毫无疑问。在严格执行防疫要求的前提下，尽量提升教室的使用率，发挥教师的能动性，深挖产能。

　　解决问题的根本还是在于教学上的OMO教学效率的提升，兰州新东方在周中还会给学生提供短视频知识点讲解，将记忆和理解的内容在周中通过15分钟的时间解决。课堂的教学时间更多用在讲解和应用，这样等到线下教师上课的时候，学生们会更加容易理解，课堂效率会变得更高。

　　课程安排出来之后，校区还需要和教师、家长、学生进行大量的沟通工作，来敲定最终的行课方案。

　　当下，除了复课的挑战之外，暑期时间缩短，也给兰州新东方带来了较大的压力。

　　从家长的意愿角度而言，疫情期间家长给孩子报班的积极性有些降低。复课及暑假安排确定后，家长才表现出来报班热情。特别是学校复课之后，学生的学习情况明显不如预期，家长希望用暑假时间弥补孩子疫情期间落下的学习。

　　兰州的暑期相较往常缩短了两周左右，直接导致的结果就是，机构暑期班所能设置的课程轮次减少。“有的是4轮减少到了3轮，受暑期时间缩短最严重的年级的课程，轮次直接从3轮减少到了2轮”。

　　不过，兰州新东方的暑期方案已经确定，将会增加课程设置的密度，加入一部分线上课程，尽可提升教学效率。

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　　线下机构有了“航空兵”，未来将大力推进OMO

　　“这次疫情让线下停摆、推动在线教育发展的同时，其实也给在线教育机构带来了较大的挑战。”孙吉芯说，“以前是线上机构要对线下机构进行‘空军轰炸’，而这次疫情，反倒像是陆军有了‘航空兵’。”

　　一直以来，兰州新东方都有涉及线上运营，但是其实此前线上的布局都是比较笼统的方案，“以前我们甚至会将一些传统的网校品牌当作竞争对手”，孙吉芯说。这次疫情，让新东方对于OMO模式的思考有了新的认知，也让兰州新东方这样的地方学校再一次明确了自己的优势：本地化研发、本地化师训以及本地化获客。

　　“以前大家对于做在线教育，可能更多的是对标淘宝、京东等平台，也曾听过有些公司要做教育界的淘宝，但目前没有成功的。这个逻辑是卖货的逻辑，底层是制造业的逻辑，生产的边际成本递减。所以有了第二代以大班直播小班服务为代表的网校。但教育是服务业，卖的是服务，保证体验的情况下，现阶段边际成本没有明显的变化，可能会更像服务类电商。”孙吉芯说。

　　他进一步解释道：“云课堂其实解决的是教育内容的传递问题。新东方可以通过云课堂的方式解决传统线下教学物理空间的限制，类似于外卖。云课堂和线下教室的模式接下来将会长期共生，就如同餐饮业既会有专门做外卖的，也会有堂食和外卖都做的。这也是俞敏洪老师多年前提出的未来企业不分线上线下。未来以教学点为核心，为周边5公里内客户提供OMO教学服务解决方案，是我们的方向。”

　　新东方已经有了云教室直播平台以及小课堂这样的短视频平台，工具的能力得到了增强。新东方在这次疫情中转为线上教学的过程也培养了传统线下客户的在线学习习惯。但孙吉芯也指出，但教培行业的核心不在于“装备”，而在于供给内容，因此本地化研发，本地化师训以及本地化获客，三个“本地化”是兰州新东方这类地面机构最大的壁垒。

　　兰州新东方在“本地化”优势的基础上，接下来也将进一步推进线上线下教育相融合的OMO模式，将旨在解决学生记忆和理解的短视频轻课和讲解和应用为主的课堂教学进一步融合。

　　在招生上，目前兰州新东方正处于暑期招生发力阶段，并将招生渠道的重心更多的往线上转移。

　　早在寒假招生时，兰州新东方就已经在为暑期招生做积累，暑期招生的节奏要更早一些。但在今年，受疫情影响，暑期招生也让兰州新东方感受到了压力，并在线下复课后开始全面追赶。

　　疫情期间线下停摆，兰州新东方将招生渠道的重点放在线上，开始在线上社群资源的获取、短视频引流课这种模式上发力，集团统一的直播课和短视频引流课成为了其疫情期间招生的重要手段之一。

　　线下复课后，兰州新东方将增加本地化线上获客渠道的投入，同时砍掉线下一些回报率不高的项目。

　　在教学上，疫情期间，兰州新东方的线上教学不同于网校大班模式，而是以教学点为细分颗粒单元向线上转移，覆盖周围两到三公里。疫情结束后，兰州新东方可以通过此前线上的积累，为用户提供本地化的线上线下相融合的教学服务。

　　比如，疫情期间，兰州新东方鼓励引导教师准备了大量的短视频内容切片，推出了线上短视频知识点训练营，这在接下来也会和线下课程相结合，成为发展的重点之一。

　　未来，针对此前没有覆盖的区域，或者原本没有开设的小科目，以及课程时间比较紧张的毕业年级，兰州新东方都可以通过线上云课堂进行拓展。"疫情让新东方积累了各种能力，未来这些能力拼图组成的画卷，将帮助新东方的产品以新的方式覆盖更多层次人群。”孙吉芯说。

　　疫情期间，在线教育爆发的免费直播课，让全国的用户们对于在线教育有了一次极致的体验，在经历这次体验后，用户对于在线教育和线下教育的认知也会更加深刻，也会更加清楚，最适合自己的方式是怎样的。

　　放眼未来，本次疫情可能会改变教育行业的格局。在线教育大发展的同时也有可能加速完成传统教育企业的转型。

　　毫无疑问，线上线下相融合的OMO模式已是大势所趋。即使已经复课，线下机构也远远无法回到从前的状态。疫情，已经让教培机构的发展进入了新的阶段。