决定一家公司长期发展的是用户下单之后为用户提供的产品及服务。

三好网余敏:在线教育盈利难是盲目扩张且服务没跟上

2019-04-12 22:56:31发布     来源:多知网    作者:Penny  

  多知网4月12日消息,近日,第八届全国培训教育发展大会上,三好网总裁余敏发表《K12在线教育的机遇与挑战》主题分享,他认为在线教育通过这几年的快速探索和发展,从用户体验和效果、教学教研教师等经验积累、用户规模,都上了一个新台阶,充分证明这一模式的领先性和巨大机会,当然,作为新生事物,也存在很多问题需要全行业从业者一起总结和快速提升。

  余敏表示,在线教育与电商具有根本差别,电商用户下单基本可以确认,但对于教育,用户下单的那一刻仅仅只是开始,在线教育的发展要遵循教育和商业本质。决定一家公司长期发展的是用户下单之后为用户提供的产品及服务。企业应具备长远眼光,除续费率、退费率等行业通用表面指标外,更应该关注用户生命周期价值(LTV)和课耗情况。通过良好的产品及服务,塑造好口碑,实现有价值的持续增长。

  

  (三好网总裁余敏)

  近几年线上教育发展速度快于线下,个性化一对一需求迎来爆发

  “目前教育仍存在两大核心问题,一是教育资源不均衡,二是优质教育资源供给远远小于需求。在线教育的出现提供了解决教育资源不均衡、供给不平衡等问题的机会”,余敏在演讲中指出。

  中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年12月,我国在线教育用户规模达2.01亿,中国家庭的消费升级,催生了中国基础教育数亿中小学生对优质教育资源的强烈渴望。

  近几年,线上的发展速度明显快于线下,在线教育通过借助联网的方式能够更高效、低成本的触达用户,从而有更多的精力用于产出优质内容满足用户需求,迎来广阔的发展空间。

  其中,更高效、个性化的一对一教育需求也迎来了爆发。余敏认为,在线教育的发展潜力远高于传统的教育模式,对于K12在线个性化辅导是最能满足用户的方式,是公立院校的有益补充。

  他介绍,三好网将新技术与教育相结合,让更多孩子更好地学习。以“软件+硬件+服务”模式构建了独特的在线教育新形态,通过硬件技术使得在线教育具备高互动性、激发孩子学习兴趣;同时通过大数据及AI等前沿科技,提升老师和学生的效率,实现精准学习。

  在线教育驱动力应是好服务,而非“好故事”

  “目前在线教育盈利难是盲目扩张性亏损所致,用户增长的同时服务能力没有跟上。” 余敏认为,烧钱获客模式不适用于在线教育。与滴滴、美团等业务不同,教育是一个非标准化的产品,同时人才培养的周期较长。因此,在某种程度上,在线教育用户满意度和服务规模成反比,用户满意度和增长速度成反比。

  

  资本的力量毋庸置疑,能让产品迅速摆脱同质化,快速挖掘大量用户。在线教育想要正确的拥抱资本,实现高市场占比和高利润回报有两个前提:较低的边际成本和借助服务形成品牌口碑壁垒。

  首先,借助互联网技术能覆盖到更多的人,降低边际成本。对在线1对1模式来说,一个学员需要匹配一个老师,一旦师资、教务管理和服务的质量跟不上学员增长,将导致服务评价、课耗率和留存率地降低,倒逼企业花更多营销费用去拉新,陷入恶性循环。但在线教育从技术投入和在线教室等场景体验投入,确实可以实现边际成本趋0。

  其次,在线教育服务想要形成壁垒优势,必须聚集一定数量的好老师。教育的试错成本太高,用户在选择服务时非常谨慎,更看重产品和口碑,而且一旦达不到效果,立刻会申请退费转投他人,这更是对其周围潜在用户的口碑造成不良影响,而且无法靠砸广告、价格补贴实现消除影响,相反,过度营销投入会挤压对产品和服务的投入,影响口碑转化。

  三好网从创立就一直坚持以教育发展规律为核心,由经验丰富的专业教师提供的优质服务,以1对1的形式满足不同学生成长需求,做强实力、稳练内功,为用户提供满意的产品及服务,占领口碑入口。

  全用户生命周期价值决定未来前景

  “在线教育与电商模式不同,用户付费只是服务的开始”,余敏表示,对于在线教育上课实际花费才是用户对你的认可,单纯的转化率、付费率、退课率可以通过销售手发和促销活动影响,用户生命周期总价值(LTV )才是在线教育公司真实价值的体现,以及取得高利润的重要参考指标,课耗率和留存率是其影响核心指标。

  K12在线1对1辅导多采用预付款的方式,服务周期一般是3-6个月,甚至一年。课耗率高,证明学生对这家教育机构的服务是满意的,师资力量是得到用户认可。留存率高,体现出学生能跟着一家教育机构连续学接近一年,说明在用户增长的同时服务质量也同步发展。

  “阶段性的亏损不可怕,重点是一定要知道亏在哪里,如果LTV是负值那么就需要警醒了。”余敏认为,借助互联网技术,跟踪用户LTV,可以帮助在线教育公司更好地了解亏损原因,并作出相应的调整策略。节省市场费用,将更多的精力提升能产生高价值的用户比例,保持着适度的扩张节奏。

  只有打磨好自身的服务和产品,摆脱依赖于烧钱营销的增长方式,才能借助资本所带来的优势成为一家伟大的公司。