做到这五点,像粉笔一样实现“两个月赚1个亿“的小目标

2017-03-29 09:05:00发布   来源:多知网   作者:Cindy   0条评论

  多知网3月29日消息,本月,粉笔科技公布业绩情况,前两月营收超过1亿。这将一直以来备受关注的粉笔科技再次推到了风口浪尖。

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  从公考名师到粉笔科技CEO,张小龙对于教育产品的认知也从“名师上平台卖课“到“技术和服务并重做产品”。他坦言,三年来没花过什么市场推广费,“曾经尝试想在百度上买一点流量,充值了一百万,花了十几万发现完全不划算,上面还有八十多万。”

  粉笔的口碑营销有何秘诀?本月,张小龙在多知商学院的“粉笔产品方法论”课程中,详细阐述了粉笔如何从助教、班主任、图书、资料、营销和产品五个方面做学员的深度服务。

  以下是他的核心观点摘录:

  教育培训的内容门槛没有那么高,传播、复制的成本几乎为零。最早期的时候卖内容,本质上不是卖的内容,而是流量。哪个地方有流量,无论什么内容,都会卖到一些钱。但流量需要成本,单纯靠卖内容不可持续。

  本质上要真正做到产业化,能实现商业价值的其实是服务。

  在做深度服务方面,粉笔进行了五个方面的尝试:

一、助教

  开始我们只是让助教维护课堂秩序,进行简单的答疑。之后助教的工作内容逐渐加入了总结老师的讲课内容并发送给学生、帮助学生报名以及关心学员的生活等内容。

二、班主任

  班主任是由助教需要做的对学员的心灵关怀、报名、解决课听不清楚等流程性问题的工作分出来的,但这并不意味着班主任的门槛很低。和助教相比,班主任需要超级耐心、细心,情商比较高,是不同的素质结构要求。

  班主任做得好不好,背后有一套评价和考核的一系列机制。每个人在工作岗位上的成长,要给予一定的报酬上的体现,尽量鼓励员工不离职。因为班主任是我们黏住用户的一个重要的口。

三、图书

  开始只是被动觉得应该给学生加一些服务。比如一些资料,学生会方便一点。后来我发现学生学的过程中,除了讲义,还有练习册、真题、范文等需求。图书不仅仅是资料,而是这也是服务的一部分,是一个系统化的解决方案。

  因此,做图书等服务的费用,某种意义上是拿来做服务了,把原来要去给百度、新浪微博、腾讯广点通的钱,集中分配来做服务。如果没有服务,招生也会成问题。

四、营销

  我为什么把营销放在服务的环节里面讲?其实粉笔现在没有市场部,有一个运营部门,运营部门加3个设计,再加上我,是7个人。其实我们的营销也是服务的一部分,营销更多的目的是出于对学生需求的了解和与他们沟通。

  我们的营销是带有人格色彩的,可以感觉到在这个地方经营微博、微信的人,他是一个人而不是一个机器,整天发广告说这也多,那也多等等。我们也发了一些广告,但是我们尽可能一个是做到真诚和有趣。

五、产品

  这个简单来说,就是通过除了课程之外的产品来做服务,比如说练习系统、App。

  比如粉笔的题库,它是个练习系统,我们每一年大概直接投资这个产品的金额在500万左右,做它的推送优化。

  还有一款智能批改的产品,主观题的批改。开始做的时候,作文的批改误差挺大的,现在误差能够控制在10%左右。这个产品粉笔一开始就在做,做了三年多,实现了主观题的批改。我们不断对做题的符号认知和语意认知做数据的收集,对这套系统进行优化。

  这些产品从2014年上半年上线三年了,只收了四五万块钱,这些钱离成本远远不够,但是我们把这些东西拿来做了服务。

  简单说就是通过技术、科技的手段来做服务,这个服务的效率就更高。(多知网 Cindy)

      (本文为粉笔科技CEO张小龙在多知商学院“粉笔产品方法论”课程中的第三课讲授的部分内容,听全部系统课程请扫码报名)

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