启德总裁李朱：留学中介的价值在于“问诊”

       编者按：随着DIY和在线教育热，传统留学中介正受到越来越多的冲击。大环境如此，留学机构如何定位自己？启德教育总裁李朱在接受《信息时报》采访时，认为留学机构在服务过程中应该起到类似医生问诊的作用，帮学生“药到病除”，以下为采访内容：

       留学中介定义已改变 服务重点是提供“指导”

　　Q：近10年来，国内的留学市场高速增长。留学中介行业相应发生了哪些明显变化？

　　A：我们可以从三个方面来看：首先，从生存环境来看，10年来这个行业吸引了各类人才和机构参与进来，市场出现了不少好的公司，也不可避免有一些不规范的机构。

　　其次，从消费者角度看，现在消费者对留学服务的服务要求越来越高，越来越严格。

　　最后，从机构本身来看，10年来整个行业分化出“航空母舰”式的大品牌机构、特色化中小机构，在提供的服务内容上也分化为做产品的、做技术的、做线上、搞实体教学的“多元化”模式。从这个角度来看，未来留学教育和服务的市场竞争会越来越激烈，大量的资源会越来越集中在优秀的大企业手中，小机构生存受到挤压。

　　另外，还有一个变化，留学中介的定义不论内涵还是外延都有了深刻的变化，我个人更倾向将留学中介定义为咨询服务行业。现在的留学顾问应该像医生诊断病人一样，对每一个学生“把脉诊断”，根据学生自身特点和潜力，指导学生做好学业规划，因此留学顾问应该是一个合格的导师，具有导师的专业高度和责任心，从事的工作已从简单的申请学校申请签证转向更深层次的教育指导。

　　现在，信息愈来愈透明，各种技术手段越来越先进，学生出国留学越来越容易。留学服务机构存在的最大的价值，是对学生的状况进行诊断，如同医生诊断病人对身体的病灶开出药方，达到药到病除的效果。启德要做的事情，是学业规划和学业指导，不仅是关注申请这个阶段。

　　线上模式只是补充 无法取代线下服务

　　Q：随着互联网的发展，现在留学服务分化出线上、线下模式。今年在国内甚至出现两家在线免费申请留学网站。未来，线上模式会取代线下模式吗？

　　A：尽管线上服务模式是未来各个行业的趋势。但是，留学服务，现在还远没有到线上要取代线下模式的时候，留学服务的线上线下方式并存还有很长时间。真正留学服务体验，线上完全没办法取代线下。

　　打个比方，美国的电商没有中国厉害，因为美国的超级市场的服务体统非常完备，超市开到社区，去购物不单非常方便，也是一个线上购物所无法达到的舒适体验。教育有一个特性也是 “在场的体验”，现阶段线上还没法取代。网上只是改变了场所和方式，但是内核没有办法改变。

　　我认为现在的所谓在线自主申请平台，并非革命性。留学服务的价值，在于得到有丰富经验和系统的专业导师的指导，减少自己因信息偏差和不全面而造成的更大损失，减低机会成本，正如打官司请好的律师和自我辩护的区别。

　　不过可以肯定的是，在线服务肯定是这个行业将来很大的一个补充，在线是可以取代现在线下的某些服务环节的，也会给机构和客户降低成本。留学以后会发展到部分业务搬到网上，而留学服务机构服务的内容更加精细化、专业化。