教育机构必须具备两个关键能力。

从OMO到热切换,在线教育的存量竞争进入产品力时代

2021-01-13 15:22:01发布     来源:多知网    作者:Romy  

  一边是融资起飞,一边是裁员倒闭,过去一年,在线教育行业冰火两重天。

  天价的品牌投放,亏本的渠道转化,流量争夺战实则是巨头之间的博弈,被围困其间的中小型机构感觉略“卑微”。钱是烧不起的,流量是抢不过的,还得提防疫情黑天鹅随时袭击,生存法则从何谈起?

  最实际的选择可能是,对准存量用户进行精细化运营,用优质产品和服务体验,增强与现有用户的黏性。

  进入2021,在保利威看来,教育机构必须具备两个关键能力:一是线上线下随时切换的“热切换”能力;二是产品力。

  线上线下随时切换的【热切换】能力

  “热切换”的概念常见于计算机领域,主要是指“用户在不关闭系统、切断电源的情况下,取出和更换损坏的硬盘、电源等部件,提升系统应对‘灾难’时的及时恢复能力、扩展性和灵活性等。

  其实,经过疫情的加速,2020年教育机构的OMO转型(线上线下融合)已逐渐常态化。线下的优势自不必说,线上的优势也同样多,两者融合才是共赢。

  可在OMO常态化的过程中,难免出现各种不可控因素的冲击,好比当下,一旦零星出现确诊病例,周边学校和校外机构立刻叫停线下授课。在防疫常态化的大背景下,想保证教学活动、机构运营正常进行,必须具备热切换能力。

  对当下的教育机构和学校而言,热切换能力就是做到线上线下的快速切换,确保教学活动、机构运营不受任何意外影响。

  就算是上午学生还在教室上课,一旦出现紧急情况,下午就能将教学切换至线上。日常授课场景中,也要有意识地融入、习惯线上手段。

  当然,是否可以迅速转向并适应线上,不仅考察教育机构的即时应变能力,长远的产品与服务能力更为关键。机构和老师必须长期、持续地修炼在线教学“内功”,才能让自己具备“热切换”的能力,不打无准备之仗。

  正面存量竞争,产品力是重要壁垒

  在线教育进入存量争夺时刻,唯有更高的产品力才能在存量竞争中,留下用户。

  影响在线教育机构营收的核心指标是用户转化率、续费率和转介绍率,而支撑这些核心指标更底层的指标是学习体验。

  而更接近线下教学交互的“真互动”就是学习体验优化的重中之重。

  1、无延迟真互动直播:万人同课,实时教学

  过去一年,在线教育烧钱营销白热化,明显感受到大班课对直播互动的要求变多变高。比如,很多教育机构在招生引流阶段都会举办“万人体验课”,为了让名师价值最大化,老师同时面对的是上万名学生,讲解结束后老师一般会出一个题目让学生练手。

  如果延迟比较高,达到几十秒,那老师与学生的互动体验会打折扣,比如老师认为已经把题目发给学生,学生实际上还没看到题目,而在老师收题时,学生可能刚看到题目或根本没看到题目,从而导致收题率不高,学生投诉比较多,这是对低延迟刚性的需求。

  对于满怀期待的家长和学生而言,体验课感受很大程度上决定了是否最终报名课程,除了内容的专业度,线上体验的流畅感、稳定性、互动性都对上课体验有决定性影响。

  保利威在2020年推出PRTC无延迟直播,不仅支持单直播间万人同时在线,同时将直播延迟降低到400毫秒内,达到“实时”体验,实现线上和线下无差别的教学“真”互动。这样的“真”互动,本质上是赋予了教育机构将真实的线下教学能力,完整复制到线上的可能。

  2、突破空间的分组互动:大班讲授,小组研讨

  大班课开始向大班小组课转型,是在线教育另一个趋势。

  2020,保利威也专为教育场景打造了【直播互动分组】功能,通过自动分组可将大直播间自由分成若干“小房间”,学生进入小房间,通过彼此看得见的小组直播课,帮助师生、学生之间快速熟悉,让学生在家有如同在教室学习的体验,进而实现调动学习积极性的效果。  

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  分组结束后,学生仍可回到大直播间继续上课。大班小组随时切换,“提升课堂效果”与“扩大班型”两头兼顾,既平衡了大班课的成本,又保有了小班课的效果和体验,老师和学生的效率都得以提升。

  监管弱曾经是在线教育的天然弱点,目前,在线签到、连线、点名、考核等方式,带来很大优化。而随着【分组讨论】这样的直播交互功能的引入和技术的突破,则打通了线上教学互动的最后一公里。

  直播课下的“教育普惠”:微信连麦弱网高清

  1、微信连麦:人人可用的便捷式教学工具

  2020年,保利威帮助教育机构实现了3个突破:

  1. 告别APP,进入网页开播。老师直接使用网页或小程序即可开播,降低前期使用成本,提升机构运营效率;

  2. 消除观看门槛,进入全终端观看。学生可以从任何一种终端接入直播间学习;

  3. 全面进入线上教学交互时代,率先支持iOS和Android全终端微信直播连麦。用户直接在微信中观看直播、参与视频连线互动,1V16的多人同屏连线,兼具PPT、画笔、白板、抽奖、红包雨等教育直播必备互动工具。

  无需下载任何插件和APP,让线上课堂体验再上一层,对于提升转化率是可预见的。

  2、弱网、高清:让每个人都享受同质的直播体验

  疫情期间,很多老师由于村里信号不好,各种找信号,去田间地头,去屋顶……很多人会遇到类似情况,当处在地下室、山上、偏远户外等弱网场景下,当网络带宽不够、信号较弱时,通常会发生直播卡顿,网络频繁重连,帧率较高/码率较高的内容较难发送出去等情况。

  如何应对不稳定的网络是最常见的直播难题。

  疫情期间,保利威响应国家“停课不停学”,保障全国8000万学生上网课期间稳定的使用体验,其中不乏来自乡村学校的师生们。

  保利威方面认为,技术带来了教育的相对普惠:

  第一,保利威支持弱网下的流畅观看,支持30%的视频抗丢包和75%的音频抗丢包能力,即使是在边远农村、高速上等弱网下依然可以流畅观看、学习;

  第二,窄带高清观看。通过动态调整视频播放时片源清晰度、分辨率、码率、帧率、编码算法、播放策略等维度,提升学生观看体验,同时降低播放成本。在同样清晰度下,学生观看直播课使用的流量将降低。

  在保利威看来,教育本身是一个小火慢炖的过程。以为用户提供优质高效的教育服务为标准,将教学质量与体验提高,打出口碑与差异化服务,才能跳出烧钱的怪圈。