LILY英语转型风波:线下课转线上遭部分家长反对

2019-08-02 09:45:22发布   来源:多知网   作者:冯玮   0条评论

  文|冯玮

  昨日多知网接到家长留言称,LILY英语在向线上拓展课程的过程里,硬性要求家长从原有的线下课程直接转为线上+线下模式。

  随后,多知网进入由200余家长自发组织的LILY英语家长群发现:7月下旬起,部分用户收到了线下家长会的通知,并在现场被告知原有的每周线下两节课(一次新课+一次复习),将直接转为线上新课+线下复习的模式。

  一些家长向助教反馈希望能继续原有线下课程,并强调最初选择LILY就是看重其20余年的线下教学经验,并不是很想选择线上课程。

  但部分不接受线上安排的家长只得到了“集体关班”的回复,随后在不知情下被管理员解散了原有的家长群。

  “他们这种操作有点太强势了,”某家长对多知网表示无奈:“我们不接受线上课程就给我退费,听起来是没错。但我们是冲着LILY英语这个好口碑还有相信它5-6年完整线下课程能给孩子带来的影响才选择的。现在退课了,孩子之前的一年多的学习算什么?

  “其实我理解他们做线上的想法,但是我不太习惯这么强硬的方式。

  对此,LILY创始人武海云回应:刚开始部分家长不接受,我们在做工作。

  线下课转线上,引部分家长不满

  去年10月,LILY英语在2018春夏学期毕业典礼上发布了在线课堂新品,并宣布将把线下多年教学经验平移至线上。

  据介绍,线上课程将延续母语式教学理念,遵循“先语后文”,采用线上线下双师制跟踪教学,包含在线课堂、语课测评、随堂录音、班级群多项辅助服务。

  官方在当时透露,该产品已有100多课时在线课堂学习内容及配套测评,300名学生在线进行学习,预计2019年还将上线100课时内容及测评。

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(LILY英语 在线课程截图)

  某家长对多知网表示,自己的孩子已在LILY学习一年半,之前早已了解LILY推出线上课程,原以为是家长自愿选择纯线下或者线下+线上的模式。

  7月末,该家长在家长会上突然被告知课程只能以线下+线上的方式继续完成,无法接受的家长可以退课。

  家长群中显示,LILY北太平庄感中班的51、52、53、54期班级都已被强制要求转为线上+线下班,其中52班家长向多知网证实全班集体不同意改为线上,希望由老师转达上级,但最后得到的答复为52班集体关班。

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  多知网致电LILY北太平庄后,接听电话的工作人员证实,LILY英语已经取消了纯线下课程,现阶段课程均为每周一节线下+一节线上的模式。

  其中线上课程为新内容,以中教录播形式进行输出,涵盖10分钟左右的视频课程和录音反馈以及测评部分,全程约1小时;线下课程为复习,一般在35分钟-45分钟之间,主要针对新课程的关键点进行提问和互动。

  该工作人员表示,线上课程依然保持了LILY英语的教研和教学品质,但避免了线下环境中同学之间的互相干扰,或者突发的教师状态不好影响课程传播质量等问题。

  此外,在原有的沟通群中,相关负责人也试图安抚家长并给出LILY选择转称线下+线上的理由。

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  转型本无错,作为LILY的长期学员,大多数家长都能理解LILY推出线上课程的思考,但相对突然和强硬的方式方法,依旧令老学员们感到不解和无措。

  家长在维权群中的观点主要集中在以下方面

  一、未按照宣传课程时的既定授课模式进行授课(LILY英语宣传册上写明每周到校上两次课),擅自改变授课模式也未提前和家长沟通,在6月16日提前收取秋季班课时费时都未和家长沟通,按原授课模式收的费;

  二、LILY英语20多年来对外宣传的是六年的课程体系,现在孩子学了一年半被通知不选择就退班等于半途而废;

  三、长期看电子产品对孩子视力会有影响;

  四、LILY的线上课程为录播,没有互动,更需要有人提醒或有人陪伴,加大了家长的压力。

  五、不反对推线上,但是要求给家长自主选择权,不同意转线上的应该保留。

  而LILY方面在群中的陆续回复似乎也没有得到家长的认可,有工作人员强调线上课程对视力更好,这也与部分家长对电子产品的使用顾虑存在一定的差异。

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  传统机构转战线上越来越多,LILY能否柔和过渡?

  作为最早进入少儿英语赛道的企业之一,LILY英语创始人武海云在接受多知网专访时曾表示, LILY英语管理构架简单,没有合伙人和联合创始人,很多担子就直接压在了武海云身上,甚至很长时间里,她一直参加一线的教学工作。

  不可否定的是,LILY一直在C端市场保持着良好的口碑和稳健的增长步伐。

  LILY发展时间表:

  1997年,武海云在北京创办 “LILY快乐英语”;

  1998-1999年,LILY英语提出4-12岁为儿童学习语言黄金期,研发了由“感初”到“感中”的语课教学体系;

  2006-2007年,LILY英语增加三家分校并完善感高课程,开发阅初-阅中课程,开始招聘专职教师、建立与实践专职教师培训机制和标准。

  2016年,LILY英语北太平庄分校、北工大分校成立,分校总数达21家;

  2017-2019年,LILY英语上线开发上线了感初、感中语课测评,感高语音测评及阅读自读测评;完成了运用期段和阅读全部课程的重新编制,形成课时标准件;开发上线了百套原版英文小说题库;开发上线了课外扩看电影题库;开设毕业生服务班;“LILY在线课堂”正式上线。

  在沟通中,许多家长对多知网表示自己一直都很认可LILY的课程体系和老师,孩子也很喜欢线下课程的互动。只是当传统线下少儿英语机构都开始向线上发力,为什么LILY的突然转型会遭到家长如此大“反抗”?

  首先,沟通和过渡过“硬”是主要问题。

  即便是一些家长已经有线上课程出现的感知,但并不意味着家长可以立刻认可新的课程模式及效果。LILY在没有前期疏导和缓和过渡的情况下突然提出变化,显然没有做好过渡期的预案和判断。

  “突然从线下被要求必须转为线下+线上的方式,过分一刀切,感觉不是太在意我们的感受,这个时候对方再怎么强调课程的好,我们也很难接受了。”某家长表示。

  反观同样的传统少儿英语机构。

  瑞思少儿英语曾透露短期内将把线上英语作为线下课程的补充部分,主要强化练习等基础内容。

  易贝乐近日宣布与久趣合作,为学员提供线上1对4小班课程,其中,易贝乐创始人特别指出学生可以自己选课程包,一种为全线下,一种为线上+线下。

  爱贝英语在2017年也推出了在线少儿英语“WinABC”,但线下品牌与线上品牌各自独立运营。

  与这几家机构相比,LILY的步调显然有些突然,这是导致老用户一下子受不了的原因。

  其次,忽略了LILY部分用户群的原始核心需求。

  LILY的线下课程作为长期的优势,突然要融入线上,即便效果更好,但能否赢得家长的信任?对于更在意线下互动需求的家长来说,是否会造成流失?

  似乎LILY在刻意强调线上的好,却忽略了部分家长对线下课程的偏爱。

  最后,LILY的线上模式相较线下仍处早期,家长难以快速形成认可。

  据LILY英语服务号的推送显示,LILY在线课堂刚刚开发至感中5册,在2018年秋推出了感初新课1册和2册。

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  “在线课程只上线了很短时间,是否真的就能达到此前线下的同等级效果?”一位家长指出,同VIPKID、51Talk等在线1对1和在线小班相比,她认为LILY目前的纯录播教学看起来只是换了课程呈现方式,并不算是真正的“线上”。

  “如果是线上直播,好歹还能保证注意力和互动的问题,但是录播课程,这个完全就加大了家长和家里老人的工作量了。

  然而,LILY转型线上的决心已定,观察LILY近期推送的公众号内容可以发现,其对线上内容的介绍开始增加,显然也在对线上内容加大推广力度。(多知网 冯玮)

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