沪江平台梦：未来五年投入十亿

       导语：有流量、有用户的社区，成为整个在线教育圈除搜索之外最重要的上游渠道，老牌外语学习社区沪江网是其中之一。在接受《IT经理世界》采访时，沪江网CEO伏彩瑞表示，“未来五年将投入不少于十亿，建立在线教育生态圈，而不是一个单一的盈利产品”，以下为全文：

       诞生于2001年的沪江网目前拥有2亿用户，4000万注册会员，其中2000万移动终端会员，付费会员超过100万。最近2年，在线教育成为创业和资本市场上的黑马，人人都希望能够从中分一杯羹，已经在这个领域摸爬滚打了12年的沪江或许能够给你提供一些不一样的思路。

       社区起家

       2001年，当时尚为大三学生的伏彩瑞创办沪江语林，成为外语学院的院系网站。身为阿诺·施瓦辛格的资深粉丝，阿诺成为他的花名。和当年所有成功的BBS一样，2002年，汇聚了大量学外语免费资源的沪江社区很快成为全国学外语网友最热门的社区。2003年沪江网上线。对互联网颇有热情的阿诺还约见网友，从他们口中了解网友学外语的各种不同需求，针对性地增加听力、翻译等实用模块。并在2005年上线了“沪江博客”，针对用户的需求创办四六级、日语、考研、雅思等频道，并推出“沪江部落 ”Web 2.0 社区版，强化用户的深入社交。

       同年，阿诺研究生毕业，在他的持续努力下，沪江当时已有20万用户，这让他认真考虑是否创业。后来，阿诺找了8位在内容编辑、网页设计等方面曾给予他帮助的伙伴，借了8万元，搬进学校附近的一间2居民房，注册成立上海互加文化传播有限公司负责沪江网的运营。2006年，正式开始创业之路。

       “从原来的兴趣到今天的创业，这其中甘苦自知。”不出意料，按照当时门户的大致路径，才不过几个月时间阿诺他们就有了第一笔广告收入。此后很长一段时间，来自出版社、各类培训机构、语言学校等机构的广告成为沪江网的主要收入。甚至沪江一度被认为是一个培训机构的官网。

       为打破对广告的过度依赖，也因为看到网友对学习、学习资料和课程的需求关联度极高，社区开始之初沪江还只是卖教材，实现第一次融资之后，2007年，沪江网便将电商业务提上议事日程，承接BBC、VOA官方内容授权，成为卡西欧、好易通电子词典官方授权网络销售渠道，和新东方在线、中华会计网校成为合作伙伴，在线售卖他们的课程。2012年，考虑到沪江会员以大学生、白领群体为主的特点，商城又推出了一些与教育没有直接关系的创意性产品，例如苹果手机、平板电脑、手机外壳等数码及周边产品。

       社区+

       或许是因为沪江自上线后，无论是电商还是广告，总是盈利的；加上几位创始人自己都是学生出生，创业之前没有工作过，更不可能亲身体会一个成功的创业公司该以什么样的节奏创新和运营；也或者包括阿诺在内的几位创始人多少还有点学生气；再加上社区和会员是他们的根本，自沪江创始以来，几位创始人一直都在社区里混着，整日里和网友们交流学习心得，从中挖掘他们下一步该怎么走。这也成为他们日后发展的的核心模式和数据来源。

       沪江的西班牙语、法语、韩语、上海话，乃至考研、公务员等频道的上线都是源于社区会员的需求，“99%的人学外语的目的并不是为了当一个翻译，或许她是为了考研，那么她还需要学其他学科；或许准备外语同时我也要准备公务员考试。”

       很快的，沪江网又增加了在线互动答疑及上载自制学习视频等功能。2007 年他们还发布“沪江小D”在线英语及日语词典，并在社区上线了碎碎念功能，碎碎念颇有点今天的微博的意思；2009年沪江手机WAP上线，同时将沪江部落改变成SNS学习平台；2011年推出移动端应用，2012年推进平台增值服务

       有趣的是，沪江的成长过程几乎吸取、借鉴了中国互联网产业发展至今的所有形式，从门户到博客到视频UGC到电商到团购到微博到移动，但好在他们始终围绕着社区及社区里学员的学习需求，这让他们的所有努力变得丰富而有意义。

       “我们总是在等客户告诉我们怎么做，”沪江网联合创始人兼副总裁徐华表示，“当然，这也是因为教育是一个长线产业，不像网游之类单款产品周期很短，教育不会因为晚进入半年就完全丧失市场空间。相反，如果用户在某个产品上面没有一个很强烈的需求，盲目上马开发可能会对成本带来很大的负担。”

       比如开心词场最初只是社区里的一个应用，用以满足用户背单词的需求。阿诺和同事们很快就发现这个产品在用户里非常受欢迎，就把它独立出来成为一个单独产品。用户通过客服或者用户反馈又告诉沪江说，他们希望能够在等车、等电梯或者乘地铁的时候背单词，网页版不太方便。沪江立即动手开发了一款App，立马就排到App下载的前三。

       一切基于社区用户的需求、加上谨慎的作风，让沪江用户很快就成长到上百万，之后便是每年百万级成长。2009年，沪江搬入张江高科技园区，彼时员工已经有近70余人。

       网校风云

       2009年也是金融危机后第一年，整个产业都处于萧索萎缩中，这让只有电商和广告2条腿走路的沪江网充满危机感，一直在寻求下一个可以带来利润、更能持续发展扩大的新产品。与此同时，金融危机和经济危机双重危机下，为争取更多竞争力，人们学习的需求倒是呈现上升势头，社区里到处都是人头攒动，咨询线上线下各种不同类别的课程。

       沪江网校正式上线，沪江为此专门延请了100余位教师作为他们的全职员工，为沪江制作各类课程。沪江是做语言学习起家，现在课程内容已经包括中小学课程、职业教育、父母早教和钢琴等兴趣课程，但语言学习仍然占到他们80%左右的份额。巧的是，因为英语有四六级、雅思、托福等考试，其他各语种也有对应的考核体系，加上最近15年来中国的外语培训市场高度发达，语言学习课程已经是一个相当标准化的产品。这使得沪江通过聘请社会上优秀教师，加上他们对社区会员学习要求和网友们在线学习习惯的理解，自己就能做出非常不错的课件来。

       在每个课件中，老师一般只是献声而不现身，通过语音和ppt来讲解知识点。一些重要的知识点，课件会设置问答程序，增强学员记忆的同时增加他们的参与感。而学员如果前一个课件的学习时间没有达到指定要求、总学分没有到达一定比例，他们将不能进入下一课学习。

       这些颇有些游戏趣味的课程还不是沪江网校的核心。“我们从一开始就想好，沪江网校也是一个社交型学习平台，我们不能只有孤立的课件，更不可能作点播式课件，那只是把早年的电视大学搬到互联网。我们要有一个学习的群落、营造学习氛围，让大家在彼此沟通中相互促进，彼此补足。”阿诺强调道，如何把学员从每天的工作和游戏时间中抢出十分钟、半小时来沪江学习是他们日日要面对的问题，对沪江而言，这是生计，也是使命。

       事实上，如何设置社区互动环节在今天的技术看来完全不是难点所在，关键是打造一个什么样的社区。那么，学习自然是在学校，网校也是学校，大家几番商议，最后遴选出最佳选择是，让这个虚拟学校和现实学校一样，不仅有授课老师、班主任、助教老师、答疑老师，大家还可以选举班长、文娱委员、学习委员和同桌，开学还有开学典礼，如果你几天没去上课，学习委员会提醒你别掉队，当然还有课后作业等你完成，同学或者师兄师姐们上传的学习视频绝对是励志典范，每学期，网校还会安排几次老师在线答疑。

       这些趣味且实用体验让会员们迅速穿越回学生时代。加上在线学习不受时间、地域限制，沪江又非常认真地考虑到所有学生的需求，让落后的学生能够在最不打扰他人的状况下自由完成学业，网校上线后立马成为他们的热门产品。网校上线4年，收入已经和电商旗鼓相当，各占沪江一年营收的4成，最初的广告模式现在仅占营收的2成。

       当然，自己制作、自主知识版权的内容仅占网校的一部分，沪江网校在努力做好课件的同时也在打造一个在线教育平台。“这中间有的是与合作伙伴一起开发的；有的是出版社作为内容商直接提供课程录制；有的是优秀的个人教师。”徐华表示。

       不同于语言课程，中小学教育，还有现在热门的父母早教课程和钢琴、小吉他课程，这些都还远没有语言课程的标准化程度高，中小学教育各地教材和考试内容也不尽相同，这让沪江网校在自主知识产权产品之外，还必须尽可能扩展资源，多方合作。现在沪江自制内容和合作内容的比例是8：2，他们希望未来这个比例能够倒挂成为2：8。

       合作伙伴遴选体系显得格外重要。一般而言，如果是独立的优秀教师过来寻求合作，沪江会先在线上组织2次免费的公开课，第一次是老师最擅长的内容，如果会员反馈好，紧接着会有第二次公开课，主要是针对希望开课的内容，根据学员的现场反馈和兴趣程度决定是否开课。而合作过程中，老师也会被要求随时根据学员要求改进授课内容和节奏。最后合作成功，沪江和老师或者组织通过分成或者买断来分享收入，具体看当时谈判。如果是上规模的培训机构，沪江的销售一般会提供他们2种选择：他们可以谈好网页固定位置的推广价格，也可以免费进来后参考分成模式，以电商的身份去做。新东方目前是他们最大的广告主。

       正是因为这份合作精神，Coursera中国区负责人Eli Bildner11月中旬拜访沪江网，双方在内容合作、平台打造上达成合作意向，有意整合优势，共同打造适合中国的MOOC平台。外研社、麦克劳希尔等内容供应商也和沪江达成合作协议。

       阿诺预计未来5年他们还将投资至少10亿元人民币，用于整个沪江网的建设。2014年，移动尚不是沪江网最大的投资项目，但未来3年肯定会成为最主要的平台，“教育的未来就是移动的。”然而，要做好在线学习体验，搭建一个完整的在线教育平台，阿诺认为，他们也才刚刚起步。